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深圳政務(wù)服務(wù)網(wǎng)個(gè)人辦事入口
網(wǎng)上辦理 基本信息 辦理說(shuō)明 辦事機(jī)構(gòu) 中介機(jī)構(gòu) 專(zhuān)業(yè)顧問(wèn)

為適應(yīng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展趨勢(shì),深圳市大力推行“掌上政府、指尖服務(wù)、刷臉辦事”,于2019年1月11日推出了全市統(tǒng)一政務(wù)服務(wù)APP——“i深圳”,以“市民用一個(gè)APP暢享城市服務(wù)”為目標(biāo),建設(shè)全市統(tǒng)一的移動(dòng)政務(wù)服務(wù)平臺(tái),全面匯聚政務(wù)服務(wù)、公共服務(wù)和便民服務(wù)資源,提供“一屏一賬號(hào)”線上服務(wù)統(tǒng)一入口,實(shí)現(xiàn)“一屏智享生活、一號(hào)走遍深圳”。目前,“i深圳”已匯聚2299項(xiàng)服務(wù),包括1817項(xiàng)政務(wù)服務(wù)、482項(xiàng)公共服務(wù)和便民服務(wù)。政務(wù)服務(wù)提供“秒批”“不見(jiàn)面審批”等特色服務(wù),公共服務(wù)和便民服務(wù)包括公交乘車(chē)碼、公積金查詢(xún)與提取、高頻電子證照、汽車(chē)搖號(hào)競(jìng)價(jià)、臨時(shí)入住憑證、臨時(shí)乘機(jī)證明和停車(chē)場(chǎng)無(wú)感支付等高頻服務(wù)。上線僅3個(gè)月,“i深圳”下載用戶數(shù)突破1000萬(wàn),注冊(cè)用戶數(shù)320萬(wàn),月活用戶48.9萬(wàn),已有超過(guò)2000萬(wàn)人次登錄使用,在華為等各大應(yīng)用市場(chǎng)及蘋(píng)果App Store評(píng)分均在4.6分以上。

“i深圳”建設(shè)始終堅(jiān)持以人為本,以“關(guān)注民生、服務(wù)民生”為核心,在“務(wù)實(shí)、管用”上下功夫,通過(guò)技術(shù)融合、業(yè)務(wù)融合、數(shù)據(jù)融合,構(gòu)建城市服務(wù)生態(tài)體系,全面增強(qiáng)城市軟實(shí)力,為深圳市實(shí)現(xiàn)新型智慧城市和“數(shù)字政府”建設(shè)“雙一流”目標(biāo)提供強(qiáng)大的基礎(chǔ)動(dòng)力。

一、以人為本、聚焦民生,高目標(biāo)定位是提升市民獲得感的關(guān)鍵所在

(一)以用戶需求作為產(chǎn)品設(shè)計(jì)的原動(dòng)力,聚焦服務(wù)對(duì)象的感受和體驗(yàn)。“i深圳”建設(shè)始終以用戶需求作為產(chǎn)品設(shè)計(jì)的原動(dòng)力,抓住政務(wù)服務(wù)“低頻、剛需”和生活服務(wù)“高頻、非剛需”的特點(diǎn),圍繞醫(yī)、學(xué)、住、行、生、老、病、養(yǎng)等民生領(lǐng)域,全面整合政務(wù)服務(wù)、公共服務(wù)、便民服務(wù)資源,優(yōu)化服務(wù)應(yīng)用,實(shí)現(xiàn)以高頻、剛需服務(wù)吸引用戶,以實(shí)用好用留住用戶,以一站式服務(wù)打動(dòng)用戶;同時(shí)針對(duì)不同使用對(duì)象需求和使用習(xí)慣,規(guī)劃市民通、營(yíng)商通以及粵港澳大灣區(qū)、英文、殘障人士等服務(wù)專(zhuān)區(qū),提供特色服務(wù)。

(二)以“市民用一個(gè)APP暢享城市服務(wù)”為總目標(biāo),構(gòu)建“城市服務(wù)生態(tài)體系”。以2019年12月底前實(shí)現(xiàn)95%以上的個(gè)人事項(xiàng)和60%以上的法人事項(xiàng)移動(dòng)辦理為目標(biāo),倒逼部門(mén)查找現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程存在的不足,簡(jiǎn)化優(yōu)化服務(wù)流程,對(duì)政務(wù)服務(wù)進(jìn)行移動(dòng)化辦理適應(yīng)性改造;通過(guò)逐步整合各部門(mén)已建政務(wù)服務(wù)APP,要求新建移動(dòng)端應(yīng)用服務(wù)必須依托全市統(tǒng)一平臺(tái),實(shí)現(xiàn)市、區(qū)、街道、社區(qū)四級(jí)網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)的全打通與全覆蓋;通過(guò)制定接入服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),面向合格的第三方服務(wù)廠商開(kāi)放平臺(tái)能力,拓寬服務(wù)資源,全方位構(gòu)建“城市服務(wù)生態(tài)體系”。

(三)瞄準(zhǔn)用戶痛點(diǎn)難點(diǎn),打造千人千面服務(wù)模式,變“被動(dòng)服務(wù)”為“主動(dòng)精準(zhǔn)服務(wù)”。如何在上千項(xiàng)服務(wù)中為用戶精準(zhǔn)定位所需服務(wù),是城市級(jí)移動(dòng)服務(wù)門(mén)戶面臨的痛點(diǎn)難點(diǎn)?!癷深圳”充分利用大數(shù)據(jù)、人工智能、人機(jī)交互、深度學(xué)習(xí)等先進(jìn)技術(shù),構(gòu)建集智能提示、智能問(wèn)答、關(guān)聯(lián)推薦、智能導(dǎo)航、智能標(biāo)簽于一體的智能客服體系;根據(jù)用戶標(biāo)簽足跡,分析用戶習(xí)慣和潛在需求,提供精準(zhǔn)推送、個(gè)性化資源訂閱等服務(wù),支持用戶建立個(gè)性化智能門(mén)戶,實(shí)現(xiàn)移動(dòng)服務(wù)“千人千面”,為市民和企業(yè)提供均等、便捷、個(gè)性化、主動(dòng)服務(wù),全方位增強(qiáng)群眾獲得感。

二、融合創(chuàng)新、開(kāi)放共享,高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)是提升城市綜合服務(wù)能力的根本途徑

(一)構(gòu)建全市架構(gòu)統(tǒng)一的移動(dòng)服務(wù)開(kāi)放平臺(tái),為服務(wù)集約化管理提供支撐能力。基于組件化和微服務(wù)架構(gòu)搭建全市統(tǒng)一的移動(dòng)服務(wù)開(kāi)放平臺(tái),提供服務(wù)授權(quán)、JS SDK授權(quán)、用戶認(rèn)證、Open API等基礎(chǔ)能力,同時(shí)對(duì)接電子證照、位置服務(wù)等公共系統(tǒng),支持各服務(wù)接入單位原有移動(dòng)端應(yīng)用程序快速接入,支持各單位基于平臺(tái)快捷開(kāi)發(fā)移動(dòng)端應(yīng)用程序。各服務(wù)接入單位通過(guò)開(kāi)放平臺(tái)即可實(shí)現(xiàn)接入服務(wù)申請(qǐng)、注冊(cè)、測(cè)試、審批和上線全流程自助管理;建設(shè)統(tǒng)一身份認(rèn)證模塊,并與省、市統(tǒng)一身份認(rèn)證平臺(tái)對(duì)接,提供統(tǒng)一用戶注冊(cè)、實(shí)名核驗(yàn)、單點(diǎn)登錄等功能,為企業(yè)、個(gè)人提供分級(jí)實(shí)名認(rèn)證服務(wù),滿足各類(lèi)服務(wù)應(yīng)用賬戶體系打通、統(tǒng)一身份認(rèn)證需求,真正實(shí)現(xiàn)“一屏智享生活、一號(hào)走遍深圳”。

(二)建設(shè)統(tǒng)一移動(dòng)服務(wù)門(mén)戶,提供“一屏一賬號(hào)”的線上服務(wù)入口。多措并舉打造集政務(wù)服務(wù)、公共服務(wù)、便民服務(wù)、政務(wù)資訊、政民互動(dòng)為一體的統(tǒng)一移動(dòng)服務(wù)門(mén)戶:一是面向所有市區(qū)兩級(jí)黨政機(jī)關(guān)、國(guó)有企事業(yè)單位、人民團(tuán)體等,全面梳理政務(wù)服務(wù)、公共服務(wù)、便民服務(wù)資源,對(duì)所有服務(wù)資源進(jìn)行匯聚;二是采用爬蟲(chóng)技術(shù)采集深圳政府在線等各政府網(wǎng)站信息,發(fā)布市區(qū)及各部門(mén)政務(wù)公開(kāi)信息及熱點(diǎn)資訊;三是接入網(wǎng)上辦事大廳及深圳政府在線等各政府網(wǎng)站辦事咨詢(xún)、投訴建議、進(jìn)度查詢(xún)等功能,滿足用戶多樣化服務(wù)需求。同時(shí)在“i深圳”內(nèi)構(gòu)建各區(qū)級(jí)、部門(mén)、國(guó)資企業(yè)獨(dú)立子門(mén)戶,滿足各單位個(gè)性化展示需求,提供特色功能與服務(wù)。

(三)匯聚融合數(shù)據(jù)資源,挖掘和釋放數(shù)據(jù)潛在價(jià)值,實(shí)現(xiàn)“數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿”。通過(guò)數(shù)據(jù)交換、采集等手段,匯聚融合行政審批、政務(wù)公開(kāi)、政民互動(dòng)、效能監(jiān)督等政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)以及交通出行、醫(yī)療健康、文體教育等公共服務(wù)數(shù)據(jù),建立模型庫(kù)和算法庫(kù),挖掘和釋放數(shù)據(jù)潛在價(jià)值,為“秒批”“不見(jiàn)面審批”等政務(wù)服務(wù)改革提供用戶畫(huà)像、預(yù)測(cè)分析、應(yīng)用推薦等數(shù)據(jù)支撐,驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)創(chuàng)新。

(四)制訂標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范,保障“i深圳”建設(shè)一盤(pán)棋、管理一體化。制訂服務(wù)接入、數(shù)據(jù)、接口和交互標(biāo)準(zhǔn),制訂服務(wù)接入流程、服務(wù)安全要求和視覺(jué)設(shè)計(jì)規(guī)范,編制接入指南,全面指導(dǎo)各單位服務(wù)事項(xiàng)接入與建設(shè),保障“i深圳”建設(shè)一盤(pán)棋、管理一體化。

三、抓統(tǒng)籌、速迭代、強(qiáng)運(yùn)營(yíng),高效率推進(jìn)是保持領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)的基本策略

(一)統(tǒng)籌推進(jìn),將各項(xiàng)工作落到實(shí)處。作為深圳市“數(shù)字政府”重要項(xiàng)目,市政府主要領(lǐng)導(dǎo)親自部署、親自推動(dòng)。深圳市政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局成立專(zhuān)項(xiàng)工作組統(tǒng)籌推進(jìn)項(xiàng)目建設(shè),統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一運(yùn)營(yíng)、統(tǒng)一管控,每周編制運(yùn)營(yíng)周報(bào)并通報(bào)APP運(yùn)行情況以及各部門(mén)工作進(jìn)度,向市“數(shù)字政府”改革建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)。強(qiáng)化監(jiān)督考核機(jī)制,建立涵蓋工作推進(jìn)效果、過(guò)程、進(jìn)度等績(jī)效考核指標(biāo)體系,將各區(qū)、各部門(mén)“i深圳”平臺(tái)服務(wù)對(duì)接工作納入年度績(jī)效考核,對(duì)工作不力、進(jìn)度拖延的,進(jìn)行重點(diǎn)督查督辦。

(二)敏捷開(kāi)發(fā),以快速迭代式開(kāi)發(fā)實(shí)現(xiàn)突圍。秉承互聯(lián)網(wǎng)思維推進(jìn)項(xiàng)目建設(shè),以成熟平臺(tái)為框架實(shí)現(xiàn)“從0到1”的快速突破,再以快速迭代式開(kāi)發(fā)實(shí)現(xiàn)“從1到100”的逐步完善。項(xiàng)目2018年9月立項(xiàng),2019年1月即正式上線,上線至今3個(gè)月,已發(fā)布14個(gè)H5基本功能頁(yè),6個(gè)APP版本。建立快速市場(chǎng)反應(yīng)速度,以用戶需求為核心,分析“i深圳”建設(shè)各項(xiàng)需求的緊急性和重要性,嚴(yán)格按照優(yōu)先級(jí)順序開(kāi)發(fā);開(kāi)展用戶研究,建立用戶意見(jiàn)反饋機(jī)制,主動(dòng)聯(lián)系用戶,獲取用戶需求,發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品問(wèn)題,有針對(duì)性地進(jìn)行產(chǎn)品迭代,并在持續(xù)迭代中不斷完善產(chǎn)品。

(三)多維立體運(yùn)營(yíng),提升用戶粘性,促進(jìn)服務(wù)優(yōu)化。改變過(guò)去電子政務(wù)項(xiàng)目“重建設(shè)、輕運(yùn)營(yíng)”的思路,組建數(shù)字化運(yùn)營(yíng)管理團(tuán)隊(duì),采取活動(dòng)運(yùn)營(yíng)、內(nèi)容運(yùn)營(yíng)、用戶運(yùn)營(yíng)、數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)、聯(lián)合運(yùn)營(yíng)和市場(chǎng)推廣等多維立體的運(yùn)營(yíng)方式,瞄準(zhǔn)市民和企業(yè)辦事痛點(diǎn)、難點(diǎn),融合各單位服務(wù)內(nèi)容,緊密結(jié)合企業(yè)、媒體等外部資源,圍繞政務(wù)服務(wù)、交通出行、文化教育、醫(yī)療健康等場(chǎng)景持續(xù)開(kāi)展運(yùn)營(yíng),提升用戶粘性,獲得用戶的認(rèn)可和口碑;對(duì)各區(qū)級(jí)、部門(mén)、國(guó)資企業(yè)獨(dú)立子門(mén)戶訪問(wèn)及服務(wù)使用情況進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)運(yùn)營(yíng)分析,提供運(yùn)營(yíng)報(bào)告,促進(jìn)服務(wù)接入單位持續(xù)優(yōu)化。

(四)多渠道并進(jìn),打造多元立體品牌形象。以公眾號(hào)、小程序等為移動(dòng)端輕度用戶入口,作為“i深圳”APP的補(bǔ)充入口,提供高頻個(gè)人政務(wù)服務(wù)申辦、進(jìn)度查詢(xún)、到期提醒、辦結(jié)通知、評(píng)議和投訴等功能。通過(guò)統(tǒng)一運(yùn)營(yíng)構(gòu)建包含APP、公眾號(hào)、微信小程序、支付寶小程序、快應(yīng)用等一體化移動(dòng)服務(wù)體系,實(shí)現(xiàn)體系內(nèi)各終端相互引流,打造多元立體品牌形象。

四、可視、可監(jiān)、可管、可控,全方位保障是筑牢安全之基的有效之舉

(一)構(gòu)建全天候、全方位安全防護(hù)與監(jiān)測(cè)預(yù)警體系,確保系統(tǒng)和數(shù)據(jù)安全。從系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)、應(yīng)用和預(yù)警等角度出發(fā),構(gòu)建全方位安全防護(hù)與監(jiān)測(cè)預(yù)警體系。安全防護(hù)方面,建立系統(tǒng)安全策略,對(duì)服務(wù)器操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)等進(jìn)行定期漏洞掃描和安全加固;建立網(wǎng)絡(luò)安全策略,引入邊界完整性檢查、網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施、入侵防護(hù)設(shè)備、Web應(yīng)用防火墻和DDOS防護(hù)等安全措施;建立數(shù)據(jù)安全策略,引入數(shù)據(jù)完整性、數(shù)據(jù)保密性、數(shù)據(jù)備份恢復(fù)和數(shù)據(jù)脫敏等安全措施;建立應(yīng)用安全策略,引入身份鑒別、訪問(wèn)控制、安全審計(jì)和資源控制等安全措施。監(jiān)測(cè)預(yù)警方面,將“i深圳”納入重點(diǎn)監(jiān)測(cè)范圍,基于威脅感知、在線實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)等技術(shù)手段,構(gòu)建一體化監(jiān)測(cè)預(yù)警子系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)“i深圳”的安全態(tài)勢(shì)感知、集中呈現(xiàn),及時(shí)預(yù)警安全威脅,多層次保障平臺(tái)安全運(yùn)行。

(二)建立運(yùn)維保障體系,保障“i深圳”有序、高效、穩(wěn)定運(yùn)行。建立運(yùn)維保障工作機(jī)制,組建數(shù)字化運(yùn)維管理團(tuán)隊(duì),專(zhuān)職負(fù)責(zé)“i深圳”運(yùn)維監(jiān)控、變更管理、服務(wù)響應(yīng)和應(yīng)急保障等工作,做到異常事件早發(fā)現(xiàn)、早解決;建立應(yīng)急處置機(jī)制,確保在發(fā)生突發(fā)事件時(shí)能快速、及時(shí)、高效的應(yīng)對(duì)和處理。

“i深圳”建設(shè)亮點(diǎn):

亮點(diǎn)1:構(gòu)建“市民通”、“營(yíng)商通”專(zhuān)區(qū),打造個(gè)人、企業(yè)一站式服務(wù)平臺(tái)。

構(gòu)建“市民通”、“營(yíng)商通”專(zhuān)區(qū),并設(shè)置一鍵切換功能?!笆忻裢ā睂?zhuān)區(qū)定位為個(gè)人一站式服務(wù)平臺(tái),串聯(lián)智慧社區(qū)、智慧交通、智慧支付等功能應(yīng)用,集身份認(rèn)證、便民支付、政務(wù)服務(wù)和公共服務(wù)為一體,提供政務(wù)辦事服務(wù)、交通出行、醫(yī)療健康、文化教育、旅游服務(wù)、社區(qū)服務(wù)和電子證照等服務(wù)。政務(wù)服務(wù)方面提供“秒批”“不見(jiàn)面審批”等特色服務(wù);生活服務(wù)方面提供公交乘車(chē)碼、公積金刷臉查詢(xún)與提取、不動(dòng)產(chǎn)查詢(xún)與預(yù)約、汽車(chē)搖號(hào)與競(jìng)價(jià)、停車(chē)場(chǎng)無(wú)感支付等高頻服務(wù)。“營(yíng)商通”專(zhuān)區(qū)定位為企業(yè)一站式服務(wù)平臺(tái),為企業(yè)提供政策查詢(xún)、政務(wù)服務(wù)、公共服務(wù)和企業(yè)扶持服務(wù)等各類(lèi)涉企服務(wù),幫助企業(yè)快速了解本市惠企政策和涉企公共服務(wù),盡享高效的政企溝通和優(yōu)質(zhì)的利企服務(wù),是深圳市營(yíng)造公平透明、國(guó)際一流營(yíng)商環(huán)境的重要載體。

亮點(diǎn)2:開(kāi)通國(guó)企服務(wù)專(zhuān)區(qū),在全國(guó)率先實(shí)現(xiàn)國(guó)企服務(wù)匯聚,為市民提供國(guó)有企業(yè)“一站式”便捷服務(wù)。

深圳市屬?lài)?guó)有企業(yè)在基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、公用事業(yè)、交通運(yùn)輸、旅游發(fā)展等方面發(fā)揮重要作用,與市民生活息息相關(guān)。為更好利用國(guó)企服務(wù)資源,體現(xiàn)國(guó)企擔(dān)當(dāng),“i深圳”率先開(kāi)通市屬?lài)?guó)企服務(wù)專(zhuān)區(qū),統(tǒng)一匯聚接入國(guó)企各類(lèi)公共服務(wù)與便民服務(wù)資源,為市民提供國(guó)有企業(yè)“一站式”便捷服務(wù)。首批接入的國(guó)企業(yè)服務(wù),涵蓋交通出行、生活服務(wù)和公益服務(wù)等三大類(lèi)服務(wù)領(lǐng)域。市民可通過(guò)“i深圳”中的“國(guó)企服務(wù)”專(zhuān)區(qū)查詢(xún)航班信息、鹽田港船務(wù)信息、長(zhǎng)途客運(yùn)信息、氣價(jià)及水價(jià)信息等,并可線上辦理機(jī)場(chǎng)碼頭購(gòu)票、e巴士及優(yōu)點(diǎn)巴士購(gòu)票、長(zhǎng)途客運(yùn)購(gòu)票、燃?xì)饫U費(fèi)、用水繳費(fèi)、航空客運(yùn)服務(wù)等業(yè)務(wù),還可以進(jìn)行燃?xì)饪茖W(xué)館、水廠開(kāi)放日、蘭科中心科普教育、未來(lái)科學(xué)館等公益科普活動(dòng)查詢(xún)與預(yù)約。下一步,市屬?lài)?guó)企還將分批分期接入包括交通出行、公用事業(yè)、“菜籃子”與“米袋子”、人才服務(wù)、文體場(chǎng)館、公益科普等7大類(lèi)近100項(xiàng)服務(wù),依托“i深圳”平臺(tái),逐步打造智慧國(guó)企便民服務(wù)體系,體現(xiàn)市屬?lài)?guó)有企業(yè)責(zé)任擔(dān)當(dāng)。

亮點(diǎn)3:利用區(qū)塊鏈技術(shù),打造全國(guó)首創(chuàng)區(qū)塊鏈電子卡證平臺(tái),實(shí)現(xiàn)證照匯聚、一碼通行。

在電子證照建設(shè)和應(yīng)用方面,“i深圳”根據(jù)區(qū)塊鏈技術(shù)的不對(duì)稱(chēng)加密防篡改、可追溯的特點(diǎn),結(jié)合網(wǎng)上移動(dòng)化申辦,構(gòu)建去中心化的證照目錄體系和認(rèn)證機(jī)制,對(duì)“i深圳”電子證照進(jìn)行安全管理和共享使用。用戶登錄“i深圳”后,即可以查看本人名下由政府頒發(fā)的電子證照,包括居民身份證、駕駛證、行駛證和公積金卡等,并可快速辦理與證照關(guān)聯(lián)服務(wù)。由于電子證照與紙質(zhì)證照具有同等使用效力,不會(huì)丟失、安全可靠,只要“i深圳”APP在手,隨時(shí)隨地可在指尖上辦理業(yè)務(wù)。

機(jī)構(gòu):深圳市稅務(wù)局

電話:0755-12366;0755-83878982

地址:廣東省深圳市福田區(qū)沙嘴路38號(hào)稅務(wù)綜合大樓

機(jī)構(gòu):深圳市政務(wù)服務(wù)中心

電話:政務(wù)服務(wù)咨詢(xún)熱線:12345,政服務(wù)大廳咨詢(xún)電話:0755-88127497、88127791、88127451

地址::深圳市福田區(qū)福中三路市民中心B區(qū)一層南部,分為東廳和西廳

機(jī)構(gòu):深圳市民中心

電話:0755-82001112

地址:廣東省深圳市福田區(qū)福中路市民中心1層

機(jī)構(gòu):深圳市港盛投資顧問(wèn)有限公司 認(rèn)證機(jī)構(gòu)

電話:0755-8366 6468

地址:深圳市羅湖區(qū)深南東路5002號(hào)地王大廈5702-5703室

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