電信用套餐問(wèn)題
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
我的電信手機(jī)號(hào)是 180xxxxxxxxx， 廣東深圳用戶。2018 年 8 月 7 日簽了 3 年套餐。凍結(jié)了我銀行存款￥1780 元。至今不退還。
去年我要出國(guó)，把光纖 MODEN 和電視機(jī)頂盒都退到深圳福田中心營(yíng)業(yè)廳。但套餐不能退因?yàn)闆](méi)到期。繼續(xù)保留。一年多沒(méi)有用電話，沒(méi)有用數(shù)據(jù)上網(wǎng)，沒(méi)有用寬帶，但月費(fèi) 299 元都是從銀行卡扣除的。
現(xiàn)在已到期，但電信不解除銀行凍結(jié)，繼續(xù)扣套餐費(fèi)￥299/每個(gè)月。聯(lián)系了客服，（有和客服聯(lián)系的截圖）要停止套餐必須本人去營(yíng)業(yè)廳辦理。停掉電話或轉(zhuǎn)網(wǎng)都需要本人去營(yíng)業(yè)廳辦理?，F(xiàn)在因疫情辦不了回國(guó)的簽證。我曾給工信部電信咨詢網(wǎng)站accept@chinatcc.gov.cn發(fā)過(guò)兩封 email，沒(méi)有回復(fù)。
其他回答
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要先向企業(yè)投訴，不處理才能向工信部投訴。直接投訴不太合理。很多ISP禁止定向工信部網(wǎng)頁(yè)提交投訴內(nèi)容，即寫完內(nèi)容之后無(wú)法點(diǎn)擊提交按鈕，甚至直接屏蔽了工信部網(wǎng)站，所以我提供一下工信部接受投訴的郵箱：accept@chinatcc.gov.cn需要注明自己的姓名、通信地址、郵編、聯(lián)系電話、聯(lián)系郵件、申訴日期；此外提供被申訴企業(yè)名稱（只有大的運(yùn)營(yíng)商有效，像什么長(zhǎng)城寬帶、歌華寬帶、寬帶通之類的不受理）、申訴內(nèi)容（詳情）、是否向企業(yè)申訴過(guò)（一定要先向企業(yè)投訴，無(wú)效后工信部才能受理，直接找工信部的不受理），最后要承諾“我承諾申訴信息真實(shí)有效”。基本上第二天見(jiàn)效，該區(qū)域的負(fù)責(zé)人直接處理該項(xiàng)事務(wù)，第三天必須解決，48小時(shí)內(nèi)可能會(huì)有工信部的回訪，如果說(shuō)沒(méi)有解決的話，該負(fù)責(zé)人會(huì)倒大霉。我以前多次通過(guò)工信部電話投訴留言都被中斷，一分鐘不到就掛斷了，估計(jì)電話也是被屏蔽了，至少移動(dòng)是這樣，故發(fā)郵件最穩(wěn)妥。并非開(kāi)始以為的蛇鼠一窩，最近兩年真的是感受到了國(guó)家對(duì)我們的保護(hù)，像消協(xié)、工信部很多工作人員都很有正能量，而企業(yè)自己設(shè)立的投訴平臺(tái)本質(zhì)上不可能幫外人，投訴無(wú)果的話果斷向相關(guān)部門反映。