“廣東省網上辦事大廳廣州分廳”門戶網站主要為用戶提供網上辦事服務、廣州市重要政府信息、辦事信息、商事主體信息、政務大廳服務指引、投資審批服務、政民互動交流服務等內容。本幫助將指導大家如何便捷地查詢、瀏覽各類辦事指南、辦事過程信息和政府公開信息。

一、信息瀏覽幫助

廣州市網上辦事大廳上連省網辦大廳，中連商事主體信息公示平臺，下連區(qū)（縣級市）分廳，在網站首頁和網上辦事欄目集成了政務大廳服務指引的快速入口。大廳主要由“政務公開、投資審批、網上辦事、政民互動、效能監(jiān)督”這五個欄目組成。

政務公開	政務公開欄目分為政府信息公開和辦事信息公開兩部分。通過政府信息公開指南、公開目錄、工作年度報告、依申請公開相關指引、公開意見箱這幾個模塊讓用戶充分了解政府公開信息，從而進一步實現(xiàn)權力在陽光下運行，用制度管人、用制度管事，使國家機關信息公開，行政權力公開透明運行，明確職權、明確政府職能及其運作以及流程。新版門戶新增商事主體開業(yè)信息及經營異常名錄公示模塊，進一步拓寬網上辦事咨詢通道。
投資審批	投資審批欄目結合企業(yè)自主選擇權利，為企業(yè)提供單項審批和并聯(lián)審批并存的“雙軌”服務，致力于實行：“一站式”審批，“一個窗口”收費；“一條龍”服務，為企業(yè)排憂解難。新版門戶整合投資審批與商事登記信息平臺，為實現(xiàn)辦事全流程監(jiān)控奠定基礎。
網上辦事	為推進電子政務建設，搭建“一站式”的網上辦事服務平臺，進一步簡化審批手續(xù)，向社會和公眾提供方便快捷、優(yōu)質高效的辦事服務。
政民互動	在于收集民意、匯聚民智、紓緩民情、解決民困、化解矛盾，進一步拓寬黨委、政府與群眾溝通的渠道，轉變機關作風，提高辦事效率，創(chuàng)新社會管理方式，打造服務型政府。
效能監(jiān)督	通過網上辦事的數據情況，行政監(jiān)察與社會監(jiān)督相結合，進一步提升工作效率和服務質量。

二、用戶在網站中查找信息可以有以下幾個便捷的方法：

第一：進入各頻道直接查看信息。

第二：在網站最下方有網站地圖，提供網站各級欄目列表，可以直接進入對應欄目查找信息。

第三：通過首頁的綜合搜索引擎查找商事主體信息、相關部門及服務事項信息。

三、網上辦事服務使用幫助

本網的辦事服務信息根據用戶對象分為市民、企業(yè)二大類別，為方便按需查找，各流程根據個人的生命周期和和企業(yè)的經營成長周期進行設計分類。查找辦事服務信息的具體方法如下：
第一：個人辦事。可分為主題分類、人生事件和特定群體三個類別，個人可以按自己辦事類別進入分類查找相關信息。

第二：企業(yè)辦事?？煞譃橹黝}分類、經營活動和特定群體三大類別，企業(yè)可以根據自己企業(yè)需要，進入分類查找相關信息

第三：部門服務。部門里面市各個部門辦事的信息，辦事人也可以根據事項所屬部門直接進行選擇，查找相關信息。

第四：辦事搜索查找。辦事人可以在任何一個頁面看到網上辦事服務的專用搜索引擎，在搜索框填入事項和部門的關鍵字，可以查找相關信息的列表。

四、個性化服務

第一：新增市區(qū)街三級實體大廳服務指引。辦事人可以直接通過查詢找到實體大廳地址，坐車指南以及咨詢電話。

第二：整合商事主體信息公示平臺。從網辦大廳首頁可以直接進入到商事主體信息公示平臺。

第三：實現(xiàn)網上網下一體化。網辦大廳實現(xiàn)了網上預約功能，辦事人可根據預約情況到實體大廳取號排隊。

五、常見問題解答

1、如何在本網站上查找“服務事項”

答：為方便用戶能夠快速查找服務事項，網站提供多種方式如下：

第一：您可以在本網站在首頁綜合搜索功能框輸入事項關鍵字進行搜索，網站會以事項列表的方式展示。

第二：您可以在本網站“網上辦事”欄目個人辦事和企業(yè)辦事服務導航頁事項和部門的搜索引擎框輸入事項關鍵字進行搜索，網站會以事項列表的方式展示。

第三：您可以在本網站“網上辦事”欄目根據個人辦事、企業(yè)辦事和部門服務導航頁通過服務事項對應的辦理對象是個人或是企業(yè)進行篩選，再通過網站提供的事項分類進一步縮小查找范圍。另外您也可以通過事項的申辦部門進行查找。網站以事項列表的方式展示。

第四：網站圍繞“以服務辦事人為中心”的設計理念，將在事項列表頁面提供用戶關心的信息元素體。如收費標準，辦理的承諾期限、大廳預約情況、在線申辦、乘車地圖等信息。

2、 如何在本網站上查找“服務事項辦事指南”

在本網站，你可以通過多個入口進入到某個服務事項辦事指南頁面。在服務事項辦事指南頁面您可以查看事項窗口辦理流程、大廳辦理流程、辦事窗口、所需材料、收費標準、辦事依據等信息。另外您如果有什么問題，可以直接撥打辦事窗口中服務大廳聯(lián)系電話進行咨詢，也可以直接點擊“網上咨詢”按鈕通過鏈接的頁面進行網上咨詢。還可以進行在線申辦、大廳預約、進度查詢、結果查詢，表格下載等操作。如要查找事項辦事窗口詳細地址及乘車指引您可以點擊“乘車地圖”進行查看。入口方式如下：

第一：在網上辦事欄目-----個人辦事和企業(yè)辦事這兩個子欄目下方的熱門事項模塊，直接點擊事項名稱。

第二：從網上辦事欄目-----個人辦事和企業(yè)辦事事項列表中點擊您所需要的事項名稱。

第三：從網上辦事欄目-----部門服務----部門事項列表中點擊您所需要的事項名稱。

第四：從網站首頁點擊政務大廳服務指引-----服務大廳名稱-----服務詳情列表中入駐單位名稱-----服務事項列表中“查看明細”-----服務指南，即可進入事項辦事指南頁面。還可以從網上辦事欄目-----服務大廳指引進入，操作同“從網站首頁點擊政務大廳服務指引”。

3、、如何在本網站上查找“服務大廳及服務大廳進駐事項”

答：政務服務大廳指引是本網站的特色服務之一。整個操作如下：
首先您可以單擊網站首頁 “政務服務大廳指引”按鈕或是在網上辦事欄目中服務“服務大廳指引”進入服務大廳篩選頁面。
第一：進入服務大廳篩選頁面，你可以通過服務區(qū)域和大廳級別進行篩選。

第二：您也可以在服務大廳篩選頁面通過查詢功能進行查找。如輸入服務大廳名字關鍵字點擊查詢即可展現(xiàn)你所需要查找的服務大廳列表。每個大廳列表將展示地址、辦公時間和電話。

第三：點擊服務大廳對應的乘車地圖后，可在彈出來的地圖頁面查找公交路線或是駕車路線。

第四：點擊服務大廳名稱進入該大廳的詳情頁面。在該頁面您可以瀏覽更多關于該大廳的相關信息，如交通路線、網上服務地址、郵箱、機構介紹、入駐單位及入駐事項等。其中入駐單位信息包括該單位對應的樓層、上班時間、服務事項等。

4、 如何在本網站進行“大廳預約”

針對事項的“大廳預約”是本網站的又一特色服務，若您所選事項支持網上預約，您可在服務事項列表、服務事項辦事指南等頁面點擊進入預約頁面。基本操作如下：
第一：確認您需要預約的服務大廳、日期、時間段，然后點擊“預約”按鈕。

第二：在彈出新的頁面中輸入您的身份證號碼和手機號碼，點擊提交后，系統(tǒng)會彈出相關提示。如預約成功，網站會返回成功預約的信息，同時將會有手機短信提示。

5、 如何在本網站查詢“辦事過程信息”

本網站給用戶提供了一個統(tǒng)一的查詢“辦事過程信息”入口，即網上辦事模塊頁面下方的“我要查詢”功能。用戶可通過申辦流水號、近期申辦、申辦部門、申辦時間四個維度進行查詢。