陜西省電子稅務(wù)局新版登錄認(rèn)證常見問題解答

類別：A-增加；M-修改；D-刪除

修訂日期	版本號	修訂類別	描述	修改人
2022-12-27	1.0	A	新增問題解答2.7	康鵬
2022-12-27	1.0	A	新增問題解答3.13	康鵬
2023-4-18	1.0	A	新增問題解答3.14	謝賢剛

1.電子稅務(wù)局新版登錄概述問題解答

1.1.我是一名納稅人，在使用電子稅務(wù)局新版登錄系統(tǒng)時，有點(diǎn)不太習(xí)慣，為什么要上線新版登錄系統(tǒng)？

答：陜西省電子稅務(wù)局新版登錄系統(tǒng)是根據(jù)《中華人民共和國密碼法》、《中華人民共和國數(shù)據(jù)安全法》、《中華人民共和國個人信息保護(hù)法》等規(guī)定以及國家稅務(wù)總局的統(tǒng)一工作部署進(jìn)行的，采用了登錄穿透到人，必須輸入用戶名密碼、密碼加短信或密碼加掃臉雙因子驗證等安全手段以保障納稅人和繳費(fèi)人的數(shù)據(jù)安全，防范用戶信息被盜用、冒用的風(fēng)險。

1.2.新版登錄系統(tǒng)上線后，舊版登錄系統(tǒng)還能用嗎？

答：陜西省電子稅務(wù)局在啟用新版登錄方式初期，將采用雙軌運(yùn)行模式，舊版登錄將保留一段過渡時間（過渡期的具體時間之后會提前通知），以方便納稅人的正常使用。

 

2.用戶注冊常見問題解答

2.1.自然人用戶如何完成電子稅務(wù)局注冊？

答：自然人點(diǎn)擊自然人業(yè)務(wù)下方的【用戶注冊】，通過身份信息校驗、基本信息填寫和人臉識別認(rèn)證后，即可完成注冊。注冊后的自然人可通過自然人業(yè)務(wù)入口登錄電子稅務(wù)局。

2.2.登錄電子稅務(wù)局時提示“該用戶未注冊”，這是什么原因？如何操作？

答：本次升級后，所有新增用戶（無論是企業(yè)的辦稅人員或純自然人辦稅）都需要先前往新版登錄自然人業(yè)務(wù)左下方的【用戶注冊】模塊，完成自然人用戶注冊。

2.3.在電子稅務(wù)局進(jìn)行用戶注冊為什么一定要刷臉？登錄電子稅務(wù)局后，是否還需要提高實(shí)名認(rèn)證等級？

答：用戶注冊過程中需一并完成實(shí)名認(rèn)證，實(shí)名認(rèn)證將作為完成用戶注冊的前提，新增用戶在完成電子稅務(wù)局用戶注冊后，其實(shí)名等級為四級。存量用戶若未完成掃臉認(rèn)證的，其實(shí)名等級為三級，可進(jìn)入【賬戶中心】—【個人實(shí)名等級】中使用“陜西稅務(wù)”APP進(jìn)行掃臉認(rèn)證，從而提升實(shí)名等級至四級；或者在電子稅務(wù)局辦理關(guān)鍵業(yè)務(wù)時，系統(tǒng)會提示納稅人進(jìn)行掃臉認(rèn)證，從而提升實(shí)名等級至四級。

2.4.我是一名外籍人士，現(xiàn)在想注冊電子稅務(wù)局用戶，但是注冊時選擇外國護(hù)照卻走不下去這個注冊流程，該怎么辦？

答：對于使用外國護(hù)照、中華人民共和國外國人工作許可證（A類）、中華人民共和國外國人工作許可證（B類）或中華人民共和國外國人工作許可證（C類）這4種證件的，請先前往辦稅服務(wù)場所采集實(shí)名信息，再通過電子稅務(wù)局完成用戶注冊。

    對于使用居民身份證、港澳居民來往內(nèi)地通行證、臺灣居民來往大陸通行證、中國護(hù)照、外國人永久居留身份證（外國人永久居留證）、中華人民共和國港澳居民居住證或中華人民共和國臺灣居民居住證這7種證件的，可以直接通過電子稅務(wù)局網(wǎng)頁版或“陜西稅務(wù)”APP注冊用戶。

2.5.登錄界面的用戶名是什么?之前我沒有用戶名的要怎么添加和修改？

答：用戶名是個人用戶賬號的一種，可以用來登錄電子稅務(wù)局。在用戶注冊時可以進(jìn)行設(shè)置，若已經(jīng)注冊過的自然人可以通過【賬戶中心】的【個人信息管理模塊】進(jìn)行添加和修改。用戶名一年可修改一次。

2.6.我在電子稅務(wù)局新版登錄的環(huán)節(jié)，密碼輸錯次數(shù)過多，現(xiàn)在賬號被鎖定了，請問怎么辦？

答：一天內(nèi)同一認(rèn)證方式連續(xù)失敗5次的，賬號自動鎖定。賬號被鎖后，用戶可以直接使用頁面右下方的“忘記密碼”模塊修改密碼后重新登錄，或等待次日零時系統(tǒng)自動解鎖。

2.7.我在電子稅務(wù)局實(shí)名采集的環(huán)節(jié)，系統(tǒng)提示“人像質(zhì)量不合格，請重新采集”，請問怎么辦？

答：出現(xiàn)此問題是手機(jī)攝像頭采集的畫面質(zhì)量過低，系統(tǒng)無法判讀人像畫面的原因?qū)е?。請在人像識別讀取中保持手機(jī)穩(wěn)定，以便于攝像頭重新采集數(shù)據(jù)。如重新采集后仍出現(xiàn)此提示，建議更換其他手機(jī)重新采集。

  

3.網(wǎng)頁端常見問題解答

3.1.辦完稅后可以直接通過關(guān)閉瀏覽器退出電子稅務(wù)局嗎？

答：不可以。若辦完稅后，必須要點(diǎn)擊電子稅務(wù)局的“退出”按鈕，若只關(guān)閉瀏覽器，電子稅務(wù)局仍為登錄狀態(tài)，此時會發(fā)生辦稅風(fēng)險。

3.2.身份切換時報錯，是否代表電子稅務(wù)局已退出，可以直接關(guān)閉瀏覽器離開嗎？

答：身份切換后雖網(wǎng)頁報錯，但實(shí)際上已經(jīng)切換成功，若要退出電子稅務(wù)局，也需要點(diǎn)擊電子稅務(wù)局的“退出”按鈕，不可直接關(guān)閉瀏覽器。若只關(guān)閉瀏覽器，電子稅務(wù)局仍為登錄狀態(tài)，此時會發(fā)生辦稅風(fēng)險。

3.3.注冊后，通過舊版登錄“自然人業(yè)務(wù)”入口登錄時，提示“身份證號碼不存在”，登錄不了，此時該如何處理？

答：可通過新版登錄“自然人業(yè)務(wù)”入口進(jìn)行登錄。

3.4.新版登錄“企業(yè)業(yè)務(wù)”入口下的“找回密碼”是找回企業(yè)密碼嗎？

答：不是，在新版登錄界面找回的是“個人用戶密碼”，使用新版登錄以后，將不再使用“企業(yè)密碼”。在舊版登錄“企業(yè)業(yè)務(wù)”入口下，可找回企業(yè)密碼。

3.5.使用新版登錄時提示“手機(jī)號碼不存在”，但實(shí)際我一直使用該手機(jī)號，出現(xiàn)此情況，是什么原因？

答：提示“手機(jī)號碼不存在”，是有人使用了該手機(jī)號，并接收到了驗證碼，若您繼續(xù)使用該手機(jī)號，可點(diǎn)擊登錄界面的“找回手機(jī)號碼”功能，找回該手機(jī)號；或通過“賬戶中心”中【個人信息管理】-【手機(jī)號碼修改】模塊，修改或添加手機(jī)號，系統(tǒng)將會把其他使用該手機(jī)號的人員手機(jī)號碼置空。

請大家保管好自己的手機(jī)號，保護(hù)自己的信息安全。

3.6.使用新版登錄時提示“手機(jī)號碼不存在”，此時該如何登錄電子稅務(wù)局？

答：1.若使用密碼登錄，在第一因子登錄時輸入“證件號碼”，在第二因子登錄選擇“掃碼驗證”，可登錄電子稅務(wù)局。

2.若是用掃碼登錄，在APP界面登錄選擇除“短信驗證”外的其他驗證方式。

3.可選擇使用“舊版登錄”。

3.7.輸入“個人用戶密碼”錯誤，修改之后，點(diǎn)擊登錄，提示驗證碼已失效，但驗證碼倒計時還剩60秒以上，此時該如何處理？

答：先復(fù)制納稅人識別號，點(diǎn)擊其他業(yè)務(wù)或模塊入口之后，再重新點(diǎn)回使用界面，重新錄入正確信息，并獲取驗證碼即可。

3.8.大廳添加完辦稅人員后，在“賬戶中心”中撤銷該辦稅人員，此時彈框提示“該納稅人不可以撤回，請到大廳辦理”是怎么回事？

答：若想使用“撤回”辦稅人員功能，僅限于在“賬戶中心”中添加的辦稅人員，在大廳添加的辦稅人員，不可以在“賬戶中心”中撤回。

3.9.添加辦稅人員只能由法定代表人或財務(wù)負(fù)責(zé)人添加嗎？

答：也可由“管理員”添加，管理員身份由法定代表人或財務(wù)負(fù)責(zé)人添加。

3.10.點(diǎn)擊“歷史管理信息”中的“清除記錄”會撤銷原操作嗎？

答：不會。歷史管理信息過多時，可以清除記錄。清除記錄并不會撤銷原操作。

3.11.通過電子稅務(wù)局的【綜合信息報告—身份信息報告—變更稅務(wù)手機(jī)號碼】模塊變更法人手機(jī)號碼，變更成功后“賬戶中心”中默認(rèn)手機(jī)號碼并未同步更改過來，該如何處理？

答：若需變更默認(rèn)手機(jī)號碼可通過以下兩個渠道：

1. 線上渠道：進(jìn)入電子稅務(wù)局點(diǎn)擊【我的信息-賬戶中心—個人信息管理—手機(jī)號修改】模塊修改；

2. 線下渠道：前往辦稅服務(wù)廳，通過實(shí)名辦稅模塊變更手機(jī)號碼。

3.12.我是一家建筑安裝企業(yè)，我現(xiàn)在從企業(yè)業(yè)務(wù)入口登錄時，怎么沒法選擇報驗戶身份了？那我要登錄報驗戶辦稅怎么登呢？

答：電子稅務(wù)局舊版登錄保持不變。新版登錄上線后，跨區(qū)域報驗戶和跨區(qū)域稅源登記納稅人從電子稅務(wù)局網(wǎng)頁端企業(yè)業(yè)務(wù)下的特定主體入口登錄。

登錄進(jìn)電子稅務(wù)局后，鼠標(biāo)移至右上角“歡迎，某某納稅人”，點(diǎn)擊【切換主管稅務(wù)機(jī)關(guān)】，即可切換跨區(qū)域報驗戶、跨區(qū)稅源登記納稅人身份。

3.13.登錄電子稅務(wù)局時，系統(tǒng)提示“您的手機(jī)號已發(fā)生變化，可在陜西省電子稅務(wù)局pc端模塊下更新”，但是以前明明注冊過電子稅務(wù)局，也沒有更換手機(jī)號，那這種情況該怎么處理？

   

答：出現(xiàn)此問題是由于該賬號對應(yīng)的自然人手機(jī)號碼前期存在不同人員共用一個手機(jī)號碼情形而被清空導(dǎo)致，按系統(tǒng)提示在web端通過“自然人業(yè)務(wù)”—“更新手機(jī)號”功能重新填寫手機(jī)號碼即可。（備注：一個手機(jī)號碼僅允許對應(yīng)一個自然人，不允許多個不同的人使用一個手機(jī)號碼）

3.14.納稅人有登錄電子稅務(wù)局，舊版可以登陸，新版無法登錄，提示“輸入的統(tǒng)一社會信用代碼或納稅人識別號錯誤，請重新輸入”，這種情況該怎么處理？

 

答：出現(xiàn)此問題需首先確定，納稅人是否曾在外省和本省有多個登記信息，如“是”，則基本可以確定是由于身份主體有多個而導(dǎo)致無法登錄。

新版登錄方式匯集了全國各個省份的身份信息，如涉及多個身份主體，則必須確定一個是主身份（即，全國范圍內(nèi)僅允許存在一個有效的登記信息）。因此要首先確認(rèn)主身份在哪一個省份，去當(dāng)?shù)厥》葑兏黧w狀態(tài)即可。如果該企業(yè)只有其中一個省份正常經(jīng)營，那么需要注銷另外一個（或多個）省份的登記信息，再重新登錄即可。

如“否”，則再次確認(rèn)統(tǒng)一社會信用代碼或納稅人識別號是否填寫錯誤。

4.APP端常見問題解答

4.1.通過“陜西稅務(wù)”APP的“企業(yè)業(yè)務(wù)”入口進(jìn)入APP后，進(jìn)入“通知通告”沒有返回按鈕，應(yīng)該怎么辦？

答：1.（IOS版）進(jìn)入界面后， “我的待辦”、“通知通告”、“我要預(yù)約”沒有返回按鈕，需退出程序重新進(jìn)入。

2.（安卓版）進(jìn)入界面后， “通知通告”沒有返回按鈕，需退出程序重新進(jìn)入。

4.2.“陜西稅務(wù)”APP可以找回密碼嗎？

答：打開“陜西稅務(wù)”APP，在“個人業(yè)務(wù)”下，可以點(diǎn)擊“忘記密碼”找回密碼，也可以點(diǎn)擊“用戶注冊”，注冊電子稅務(wù)局個人賬號。

4.3.使用“陜西稅務(wù)”APP怎么提高實(shí)名等級？

答：點(diǎn)擊“陜西稅務(wù)”APP右上角的“+”，進(jìn)行掃碼登錄或掃臉驗證，可以直接將實(shí)名等級提升至4級。

4.4.短信驗證時，手機(jī)號為空，該如何登錄電子稅務(wù)局？

答：可以使用“陜西稅務(wù)”APP進(jìn)行“掃碼驗證”，登錄后需及時在Web端添加手機(jī)號。

4.5.使用“陜西稅務(wù)”APP通過“企業(yè)業(yè)務(wù)”入口登錄確定關(guān)聯(lián)關(guān)系時，在彈出是否成為企業(yè)辦稅人員時，點(diǎn)擊“確定”后，界面會出現(xiàn)卡頓情況，應(yīng)該怎么處理？

答：企業(yè)給辦稅人員添加兩個以上的身份時，該辦稅人員通過“陜西稅務(wù)”APP在“企業(yè)業(yè)務(wù)”入口登錄時，選擇其中一個身份，點(diǎn)擊“確定”后，可能會出現(xiàn)卡頓問題，此時可通過web端的“企業(yè)業(yè)務(wù)”入口或進(jìn)入自然人“賬戶中心”模塊確認(rèn)授權(quán)。

4.6.APP端是否可以使用非默認(rèn)手機(jī)號登錄電子稅務(wù)局？

答：賬戶中心中所擁有的手機(jī)號（含默認(rèn)手機(jī)號和非默認(rèn)手機(jī)號），都可以登錄電子稅務(wù)局。

4.7.使用APP掃臉一直掃臉不成功，怎么回事？

答：使用APP掃臉，需要在光線好的環(huán)境下，并且鏡頭內(nèi)不允許出現(xiàn)多張人臉。掃臉完成后，登錄成功可能有延時。