負責文電、會務、督查、機要、保密、檔案、應急、值班、安全等機關日常運轉(zhuǎn)工作。負責局機關和指導直屬單位的財務、國有資產(chǎn)管理工作。負責局機關和直屬單位離退休人員的管理服務工作。負責指導檢查各鎮(zhèn)（街、區(qū)）和各部門貫徹落實有關信訪工作的方針、政策和法律、法規(guī)情況。開展信訪工作調(diào)查研究，綜合信訪信息以及反映的政策性問題，配合有關部門提出相關建議。負責全市信訪數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析工作。負責相關規(guī)范性文件起草工作。承擔政府信息和政務公開、新聞發(fā)布、建議提案辦理、機關綜合性文稿等有關工作。負責推進本部門職能轉(zhuǎn)變和行政審批制度改革工作，組織編制系統(tǒng)內(nèi)權責清單，深化簡政放權，加強事中事后監(jiān)管，優(yōu)化權力運行流程，推進政務服務標準化。負責全市信訪信息員隊伍和網(wǎng)絡建設工作。組織開展群眾工作調(diào)查研究，總結推廣群眾工作經(jīng)驗做法。負責局機關和直屬單位黨的建設、群團、機構編制、人事管理、社會保障等工作。組織指導全市信訪干部隊伍建設和教育培訓工作。

 科室職能

負責對到市委、市政府的來訪群眾的接待處理工作。負責群眾來訪熱線接聽處理工作。承辦上級機關轉(zhuǎn)送、交辦的來訪事項，向有關鎮(zhèn)街區(qū)和部門（單位）轉(zhuǎn)送、交辦來訪事項。綜合反映來訪情況，向市委、市政府報送有關意見建議。負責市級領導干部接訪下訪和處理信訪問題的組織協(xié)調(diào)、跟蹤落實工作。督查檢查各鎮(zhèn)街區(qū)黨政領導干部定期接待群眾來訪工作情況。指導各鎮(zhèn)街區(qū)和部門（單位）群眾來訪接待處理工作。負責有關進京去省到煙非接待場所人員事項督查、協(xié)調(diào)等工作。承擔龍口市駐北京、濟南信訪工作組日常工作。負責與中央和國家有關機關、北京市有關部門、省信訪局、省有關部門以及煙臺市信訪局、煙臺市直有關部門的聯(lián)系、溝通、協(xié)調(diào)和預警信息處置工作，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)指導全市駐北京、濟南信訪工作。協(xié)助國家信訪局、省信訪局、煙臺市信訪局做好進京去省到煙上訪群眾的接待、勸返等有關工作。

負責市委、市政府批轉(zhuǎn)信訪事項的督查工作。協(xié)調(diào)開展聯(lián)合督查活動，綜合分析督查工作情況，向市委、市政府報送有關意見建議。承辦上級機關集中轉(zhuǎn)送、交辦的重點信訪事項。負責跨地區(qū)、跨部門、跨行業(yè)和人事分離、人戶分離、人事戶分離信訪事項的查辦和協(xié)調(diào)處理。負責信訪隱患和矛盾糾紛排查、組織信訪積案治理工作。負責重大敏感時期信訪應急處置等工作。指導各鎮(zhèn)街區(qū)和部門（單位）信訪基層基礎建設和開展信訪督查工作。承擔市政府信訪事項復查委員會和聽證委員會的日常工作。復查已經(jīng)各鎮(zhèn)街區(qū)人民政府、市直有關部門（單位）做出明確處理意見，信訪人不服，請求市政府復查的信訪事項。負責已終結信訪事項備案工作。提出對重大、復雜和疑難信訪事項舉行聽證的建議。研究擬訂信訪事項復查和聽證方面的制度措施，并組織實施。指導、監(jiān)督全市信訪事項復查和聽證工作。

負責處理人民群眾、境外人士、法人以及其他組織通過來信（含傳真）、互聯(lián)網(wǎng)、手機短信、微信、公眾號、客戶端等渠道向市委、市政府提出的信訪事項。承辦上級機關轉(zhuǎn)送、交辦來信事項、投訴事項，向有鎮(zhèn)街區(qū)和部門（單位）轉(zhuǎn)送、交辦來信和網(wǎng)上信訪事項。綜合反映來信、網(wǎng)上信訪情況，向市委、市政府提供意見建議。負責匯總分析通過信訪渠道向市委、市政府提出的重要意見建議。征集社會各界對市委、市政府工作和全市經(jīng)濟社會發(fā)展的意見建議，向市委、市政府報告。指導各鎮(zhèn)街區(qū)和部門（單位）來信、網(wǎng)上信訪事項辦理和人民建議征集工作。   

負責全市信訪信息的收集匯總、分析研判、風險評估；對全市重點矛盾隱患、疑難案件進行集中調(diào)處化解；負責調(diào)解中心的日常管理和各單位進駐人員的業(yè)務技能培訓；為群眾提供政策咨詢類服務。