通過省網(wǎng)上辦事大廳，企業(yè)和群眾辦事像“網(wǎng)購”一樣方便快捷。近日，福建省經(jīng)濟信息中心發(fā)布的《福建省網(wǎng)上辦事大廳2017年度大數(shù)據(jù)報告》顯示，2017年，省網(wǎng)上辦事大廳共入駐行政審批和公共服務事項近13萬項，便民服務事項1784項；平臺移動端申請量達7.7萬件，90%以上服務事項可在網(wǎng)上預審或受理；“一趟不用跑”事項累計達2.3萬項,“最多跑一趟”事項累計達9.1萬項；企業(yè)和群眾在網(wǎng)上辦件的平均耗時由2015年的20.38天/件下降到4.16天/件。
“福建省網(wǎng)上辦事大廳2015年底開通省市縣（區(qū)）整體試運營，按照深化‘放管服’改革的工作部署，我們把建設和運維網(wǎng)上辦事大廳作為貫徹落實‘互聯(lián)網(wǎng)+政務服務’戰(zhàn)略的重要抓手，全面推行‘一趟不用跑’‘最多跑一趟’，極大地提升了行政服務效率?！笔〗?jīng)濟信息中心相關(guān)負責人表示。
★上網(wǎng)服務事項持續(xù)增加
截至2017年底，省市縣鄉(xiāng)四級共入駐省網(wǎng)上辦事大廳的行政審批和公共服務事項近13萬項，便民服務事項1784項。其中，最受歡迎的便民服務事項是社保查詢，其次是機動車違法查詢和公共租賃住房申請。
★星級服務水平持續(xù)提升
為了規(guī)范網(wǎng)上辦事服務，省網(wǎng)上辦事大廳進一步建立健全星級服務標準，將所有進駐事項按照網(wǎng)上辦事便捷程度和事項設置的網(wǎng)上申請方式劃分為5個星級。目前，90%以上服務事項達到三星以上服務標準，可實現(xiàn)網(wǎng)上申請、預審、辦結(jié)等功能。截至2017年底，省網(wǎng)上辦事大廳共提供四星服務事項5.08萬件、五星服務事項3.22萬件，四星、五星服務事項總數(shù)比2016年末增加55%。
★權(quán)責清單制度全面推行
省網(wǎng)上辦事大廳全面推行權(quán)責清單制度，進一步明確了網(wǎng)上辦事服務事項的權(quán)力來源，實行權(quán)責清單動態(tài)管理。截至2017年底，省網(wǎng)上辦事大廳發(fā)布權(quán)責清單、前置審批清單和中介服務清單總計81.77萬條，其中，權(quán)責清單發(fā)布81.24萬條，前置審批清單發(fā)布0.29萬條，中介服務清單發(fā)布0.24萬條。
★平臺功能不斷拓展延伸
足不出戶即可反映訴求。2017年12月，省網(wǎng)上辦事大廳與省12345便民服務平臺對接，開通“我要咨詢投訴”服務，讓群眾足不出戶就能反映訴求。僅一個月時間，平臺共收到咨詢投訴439件，涉及318項服務類別，其中群眾咨詢投訴集中的話題有“二級建造師執(zhí)業(yè)注冊”“畢業(yè)生報到證補辦”“住房公積金提取”等。
“最后一公里”繳費難問題破解。省網(wǎng)上辦事大廳與省財政非稅收入網(wǎng)上繳費平臺對接，實現(xiàn)了網(wǎng)上辦事大廳入駐服務事項的網(wǎng)上繳費和票據(jù)信息查詢等功能。企業(yè)和群眾足不出戶即可通過互聯(lián)網(wǎng)自助完成繳款。
實現(xiàn)與快遞無縫銜接。省網(wǎng)上辦事大廳與中國郵政EMS客戶訂單服務管理系統(tǒng)實現(xiàn)全面對接，所有進駐事項均可向申請人開通全程無縫銜接的申報材料和辦理結(jié)果快遞服務。2017年，全省政務類快遞郵件達1006萬件。其中，證照類寄遞需求最高，占比達53.3％，主要包括二代身份證、護照、駕駛證、工商執(zhí)照等證件。
★辦事服務效率極大提高
全省所有設區(qū)市級網(wǎng)上辦事平臺全面接入省網(wǎng)上辦事大廳賬戶認證體系，實現(xiàn)一個注冊賬戶，全省網(wǎng)上事項通辦。截至2017年底，省網(wǎng)上辦事大廳共辦結(jié)業(yè)務700多萬件，其中申請人網(wǎng)上申請辦件186萬件。
行政審批和公共服務事項審批時間極大縮短。2017年，全省行政許可、公共服務總辦件521萬余件，平均用時4.16天/件，比2016年和2015年分別縮短3.88天/件、16.22天/件。
線上線下融合發(fā)展加快推進。網(wǎng)上服務與實體大廳服務相輔相成的一體化新型政府服務模式逐步形成。
★電子證照應用不斷深化
福建省網(wǎng)上辦事大廳不斷深化電子證照應用，推進全流程網(wǎng)上辦事。截至目前，3.5萬多項服務事項的6萬多份材料均可通過電子證照庫實現(xiàn)共享。2017年企業(yè)和群眾通過網(wǎng)上辦事調(diào)用最頻繁證照前五項是營業(yè)執(zhí)照、商品房預售許可證、稅務登記證、職業(yè)技能鑒定許可證和普通高中畢業(yè)證書。
★移動終端數(shù)量快速增長
省網(wǎng)上辦事大廳上線智能手機app，有效拓展網(wǎng)上辦事服務，可為申請人提供集拍照掃描、圖像處理、電子材料合成、網(wǎng)上申報等于一體的掌上辦事服務。2017年，省網(wǎng)上辦事大廳移動端申請量實現(xiàn)數(shù)量級增長，由2015年的9170件增長到76683件。
★用戶體驗更加順暢快捷
省網(wǎng)上辦事大廳平臺已全面實現(xiàn)行政審批“一張網(wǎng)”，與9個設區(qū)市、平潭綜合實驗區(qū)、83個縣（區(qū)、市）行政服務中心，以及12個開發(fā)區(qū)實現(xiàn)互聯(lián)互通，預約、咨詢、受理、辦理、查詢、反饋、物流、繳費等服務均可實現(xiàn)線上線下無縫銜接。
省網(wǎng)上辦事大廳有效整合了各級各部門政務服務資源，優(yōu)化服務流程，形成服務合力，構(gòu)建了統(tǒng)一架構(gòu)、多級聯(lián)動、規(guī)范透明、資源共享、業(yè)務協(xié)同的網(wǎng)上政務服務體系。2017年，全省省直機關(guān)網(wǎng)站訪問量達28.83萬次，其中，省公安廳以7.32萬次高居首位。
