合同編號：
上海市境內(nèi)旅游合同
示范文本
（2013版）
上海市工商行政管理局
上海市旅游局
使用說明
一、本合同為示范文本，供旅游者參加境內(nèi)旅游（不含赴港、澳、臺地區(qū)旅游及邊境游）與旅行社簽訂團隊境內(nèi)旅游合同時使用。旅游者應選擇具有合法經(jīng)營旅游業(yè)務資格的旅行社。旅行社應具有旅游行政管理部門頒發(fā)的《旅行社業(yè)務經(jīng)營許可證》和工商行政管理部門頒發(fā)的《營業(yè)執(zhí)照》。
二、旅游前，旅行社應當與旅游者簽訂書面旅游合同，旅游者在交納費用后，旅行社應開具發(fā)票。
三、旅游者應結合自身身體狀況選擇旅游產(chǎn)品及項目。
四、旅行社委托組團、拼團的，須事先告知旅游者并在本合同中載明。拼團，指旅行社在保證所承諾的服務內(nèi)容和標準不變的前提下，在簽訂合同時經(jīng)旅游者同意，與其他旅行社招徠的旅游者拼成一個團統(tǒng)一安排旅游服務的行為。
五、旅游者與旅行社通過互聯(lián)網(wǎng)在線旅游網(wǎng)站簽訂合同的可使用本合同電子版。
六、在填寫本合同第二條“行程與標準”和“旅游行程單”時，旅行社應以準確、明晰的語言表述，不得出現(xiàn)“準X星級”、“相當于X星級”、“豪華”、“僅供參考”、“與××同級”等模糊不確定性用語。
七、旅游者有權自主選擇旅游產(chǎn)品和服務，有權拒絕旅行社的強制交易行為。
八、旅行社在簽訂合同時應注明該旅游項目所包含的景點門票及住宿、餐飲、交通標準、導游服務等相關內(nèi)容。
九、旅行社制定補充條款對本合同示范文本有關條款的內(nèi)容進行補充、細化的，補充條款的內(nèi)容不得減輕或者免除應當由旅行社承擔的責任。
十、本合同示范文本是《上海市國內(nèi)旅游合同示范文本（2009版）》修改版本，自本版本下發(fā)之日起使用，今后凡未制定新的版本前，本版本延續(xù)使用。
十一、旅游咨詢與投訴機構：
1．上海市旅游質(zhì)量監(jiān)督所
地 址：中山西路2525號
郵 編：200030
投訴電話：64393615、962020
2．上海市消費者申（投）訴舉報中心
舉報投訴電話：12315
3．上海市文化市場行政執(zhí)法總隊
地 址：永嘉路383號
郵 編：200040
旅游違法違規(guī)舉報電話：12318
合同編號：
上海市境內(nèi)旅游合同
（2013版）
甲方（旅游者或旅游團體）：
乙方（旅行社）：
經(jīng)營許可證編號：
經(jīng)營范圍：
為保證旅游服務質(zhì)量，明確合同當事人的權利義務，根據(jù)《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國旅游法》、《旅行社條例》等有關法律法規(guī)的規(guī)定，雙方經(jīng)過協(xié)商一致，達成如下協(xié)議：
第一條 合同標的
旅游產(chǎn)品名稱 。
團 號 。
組團方式（三選一）
□ 自行組團
□ 委托組團（委托社全稱 ）。
□ 拼 團（其他社全稱 ）。
出發(fā)日期 ，出發(fā)地點 。
途經(jīng)地點（經(jīng)停地點） 。
目的地 。
結束日期 ，返回地點 。
第二條 行程與標準（乙方提供旅游行程單，須含下列要素）
景點名稱和游覽時間
。
往返交通 ，標準 。
游覽交通 ，標準 。
旅游者自由活動時間 ，次數(shù) 。
住宿安排（名稱）及標準和住宿天數(shù)
。
用餐次數(shù) ，標準 。
地接社名稱 ，地址 ，
地接社聯(lián)系人 ，聯(lián)系電話 。
導游服務（□全陪；□地陪）。
第三條 旅游者保險
乙方提示甲方購買旅游意外險。經(jīng)乙方推薦，甲方 （應填同意或不同意，打勾無效）委托乙方辦理個人投保的旅游意外保險。
保險公司及產(chǎn)品名稱： 。
保險金額： 元，保險費： 元。
第四條 旅游費用及其支付
甲方應交納旅游費用 元，大寫 元。（含導游服務費用 元/人，合計 元）。
旅游費用交納期限 。
旅游費用交納方式 □現(xiàn)金；□支票；□信用卡；
□其他 。
第五條 雙方的權利義務
（一）甲方的權利與義務
1．甲方應自覺遵守旅游文明行為規(guī)范，尊重旅游目的地的風俗習慣、文化傳統(tǒng)和宗教禁忌，愛護旅游資源，保護生態(tài)環(huán)境。甲方在旅游活動中應遵守《中國公民國內(nèi)旅游文明行為公約》和安全警示規(guī)定，遵守團隊紀律，配合乙方完成合同約定的旅游行程。
2．甲方有權知悉其購買的旅游產(chǎn)品和服務的真實情況，有權要求乙方按照約定提供產(chǎn)品和服務，拒絕乙方未經(jīng)協(xié)商一致指定具體購物場所，安排另行付費旅游項目的行為。
3．甲方有權拒絕乙方未經(jīng)事先協(xié)商一致的轉(zhuǎn)團、拼團行為。
4．在旅游過程中，甲方應自行保管好隨身攜帶的財物。
5．在自行安排活動期間，甲方應在自己能夠控制風險的范圍內(nèi)活動，選擇自己能夠控制風險的活動項目，并對自己的安全負責。
6．行程中發(fā)生糾紛，甲方應與乙方平等協(xié)商解決，不得損害乙方的合法權益，不得以拒絕上、下機（車、船）等行為拖延行程或者脫團，否則應當就擴大的損失承擔賠償責任。
7．甲方在簽訂合同或者填寫各種材料時，應當使用有效身份證件，并對填寫信息的真實性、有效性負責。限制民事行為能力人單獨出行的，須由監(jiān)護人書面同意。
8．甲方購買旅游產(chǎn)品、接受旅游服務時，應當如實告知與旅游活動相關的個人健康信息，參加適合自身條件的旅游活動，遵守旅游活動中的安全警示要求，配合有關部門、機構或乙方采取的安全防范和應急處理措施。
9．甲方不能成行的，可以讓具備參加本次旅游條件的第三人代為履行合同，并及時通知乙方。因代為履行合同增加或減少的費用，雙方應按實結算。
（二）乙方的權利與義務
1．乙方不得以不合理的低價組織旅游活動，誘騙旅游者，并通過安排購物或者另行付費旅游項目獲取回扣等不正當利益。
2．乙方提供旅游行程單應與本合同團號一致，經(jīng)雙方簽字或者蓋章確認后作為本合同的組成部分。
3．乙方應在出團前，如實告知相關旅游服務項目和標準，提醒甲方遵守旅游文明行為規(guī)范，尊重旅游目的地的風俗習慣、文化傳統(tǒng)、宗教禁忌。在合同訂立時及履行中，乙方應對旅游中可能危及甲方人身、財產(chǎn)安全的情況，作出真實說明和明確警示，并采取防止危害發(fā)生的適當措施（可另附安全告知書，由甲方確認簽字）。
4．甲方屬老年人等特殊群體憑有效證件可享受旅游景點門票優(yōu)惠的，雙方對該旅游景點門票價格可在補充條款中另行約定。
5．因航空、輪船、鐵路運輸?shù)荣M用遇政策性調(diào)價導致合同總價發(fā)生變更的，雙方應按實結算。
6．乙方按照合同約定，為旅游團隊委派的導游人員，應持有國家規(guī)定的導游證。
7．甲方有下列情形之一的，乙方可以解除合同：
（1）患有傳染病等疾病，可能危害其他旅游者健康和安全的；
（2）攜帶危害公共安全的物品且不同意交有關部門處理的；
（3）從事違法或者違反社會公德的活動的；
（4）從事嚴重影響其他旅游者權益的活動，且不聽勸阻、不能制止的；
（5）法律規(guī)定的其他情形。
因前款情形解除合同的，乙方應當按本合同第六條扣除必要的費用后，將余款退還甲方；給乙方造成損失的，甲方應當依法承擔賠償責任。
8．成團人數(shù)與不成團的約定（二選一）
□ 最低成團人數(shù) 人；低于此人數(shù)不能成團時，乙方應當提前7日通知甲方，本合同解除，向甲方退還已收取的全部費用。
□ 本團成團不受最低人數(shù)限制。
第六條 甲方解除合同及承擔必要費用
因甲方自身原因?qū)е潞贤獬曳桨聪铝袠藴士鄢匾M用后，將余款退還甲方（二選一）
□（一）雙方可以進行約定并從其約定：
1．在行程前解除合同的，必要的費用扣除標準為：
（1）行程前 日至 日，旅游費用 ％；
（2）行程前 日至 日，旅游費用 ％；
（3）行程開始當日，旅游費用 ％。
甲方行程前逾期支付旅游費用超過 日的，或者甲方未按約定時間到達約定集合出發(fā)地點，也未能在中途加入旅游團隊的，乙方可以視為甲方解除合同，乙方可以按本款約定扣除必要的費用后，將余款退還甲方。
2．在行程中解除合同的，必要的費用扣除標準為：
旅游費用-（ ）-（ ）-（ ）-（ ）
□（二）雙方?jīng)]有約定的，按照下列標準扣除必要的費用。
1．在行程前解除合同的，機（車、船）票費用按實結算后，其余必要的費用扣除標準為：
（1）行程前7日至4日，旅游費用10％；
（2）行程前3日至1日，旅游費用20％；
（3）行程開始當日，旅游費用30％。
甲方行程前逾期支付旅游費用超過 日的，或者甲方未按約定時間到達約定集合出發(fā)地點，也未能在中途加入旅游團隊的，乙方可以視為甲方解除合同，乙方可以按本款規(guī)定扣除必要的費用后，將余款退還甲方。
2．在行程中解除合同的，必要的費用扣除標準為：
（旅游費用-旅游費用×行程開始當日扣除比例）÷旅游天數(shù)×已經(jīng)出游的天數(shù)+旅游費用×行程開始當日扣除比例。
如按上述1、2方式支付的必要的費用低于實際發(fā)生的費用，按照實際發(fā)生的費用扣除，但最高額不應超過旅游費用總額。
行程前解除合同的，乙方扣除必要的費用后，應當在合同解除之日起 個工作日內(nèi)向甲方退還剩余旅游費用；
行程中解除合同的，乙方扣除必要的費用后，應當在協(xié)助甲方返回出發(fā)地或者到達甲方指定的合理地點后 個工作日內(nèi)向甲方退還剩余旅游費用。
第七條 違約責任
（一）乙方在行程前7日以內(nèi)（不含第7日，下同）提出解除合同的，向甲方退還全額旅游費用，并按下列標準向甲方支付違約金（二選一）
□ 1．雙方可以進行約定并從其約定。
（1）行程前 日至 日，支付旅游費用總額 ％的違約金；
（2）行程前 日至 日，支付旅游費用總額 ％的違約金；
（3）行程開始當日，支付旅游費用總額 ％的違約金。
□ 2．雙方?jīng)]有約定的，按照下列標準承擔違約責任。
（1）行程前7日至4日，支付旅游費用10％的違約金；
（2）行程前3日至1日，支付旅游費用總額15％的違約金；
（3）行程開始當日，支付旅游費用20％的違約金。
如上述違約金不足以賠償甲方的實際損失，乙方應當按實際損失對甲方予以賠償。
乙方應當在取消出團通知到達日起 個工作日內(nèi)，向甲方退還全額旅游費用并支付違約金。
（二）甲方逾期支付旅游費用的，應當每日按照逾期支付部分旅游費用的 ％，向乙方支付違約金。
（三）甲方提供的個人信息及相關材料不真實而造成損失，由其自行承擔；如給乙方造成損失的，甲方還應當承擔賠償責任。
（四）甲方因不聽從乙方的勸告、提示而影響團隊行程，給乙方造成損失的，應當承擔相應的賠償責任。
（五）乙方未按合同約定標準提供交通、住宿、餐飲等服務，或者未經(jīng)甲方同意調(diào)整旅游行程，給甲方造成損失的，責任由乙方承擔。
（六）乙方未經(jīng)甲方同意，擅自將旅游者轉(zhuǎn)團、拼團的，甲方在行程前（不含當日）得知的，有權解除合同，乙方全額退還已交旅游費用，并按旅游費用的15％支付違約金；甲方在行程開始當日或者行程開始后得知的，乙方應當按旅游費用的25％支付違約金。如違約金不足以賠償甲方的實際損失，乙方應當按實際損失對旅游者予以賠償。
（七）乙方未經(jīng)與甲方協(xié)商一致或者未經(jīng)甲方要求，指定具體購物場所或安排另行付費旅游項目的，甲方有權在旅游行程結束后三十日內(nèi)，要求乙方為其辦理退貨并先行墊付退貨貨款，或者退還另行付費旅游項目的費用。
（八）乙方具備履行條件，經(jīng)甲方要求仍拒絕履行合同，造成甲方人身損害、滯留等嚴重后果的，甲方除要求乙方承擔相應的賠償責任外，還可以要求乙方支付旅游費用 倍（一倍以上三倍以下）的賠償金。
（九）其他違約責任：
。
第八條 爭議解決方式
雙方發(fā)生爭議的，可協(xié)商解決，也可在旅游合同結束之日起90天內(nèi)向旅游質(zhì)監(jiān)機構申請調(diào)解，也可向消費者協(xié)會等有關部門或者機構申請調(diào)解，或提請上海仲裁委員會仲裁（不愿意仲裁而選擇向法院提起訴訟的，請雙方在簽署合同時將此仲裁條款劃去）。
第九條 附則
本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效，本合同附有行程單、安全告知書和補充條款均為合同的附件，與本合同具有同等的法律效力。
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補 充 條 款
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甲方簽字（蓋章）： 乙方簽字（蓋章）：
住 所： 營業(yè)場所：
甲方代表： 乙方代表（經(jīng)辦人）：
聯(lián)系電話： 聯(lián)系電話：
郵 編： 郵 編：
日 期： 日 期：
