個人用戶在山東政務服務網注冊過個人賬號，已忘記手機號碼或手機號停用，可在瀏覽器中輸入山東政府服務網地址 http://www.shandong.gov.cn/col/col94091/  ，打開山東政務服務網后將鼠標放到頁面右上角“登錄”按鈕上彈出“個人登錄”和“法人登錄”后，點擊“個人登錄”，登錄政務服務網后，點擊右上角姓名，在“用戶中心”中點擊“賬號設置”進入后可查看手機號碼以及變更。登錄時請使用身份證號+密碼或者登錄名+密碼方式登錄，如果忘記密碼可先找回密碼。

用戶中心

進入賬號設置后

個人密碼找回流程

1.點擊“忘記密碼”后進入個人密碼找回流程（如下圖）。紅框中需要填寫“身份證號”或“者登錄名”，然后點擊“下一步”。

2.身份驗證方式有三種，手機號碼+驗證碼方式、郵箱+驗證碼方式、愛山東APP掃臉認證。

第一種手機號碼+驗證碼方式，點擊“立即驗證”出現(xiàn)以下界面。點擊“轉人工認證”，會跳轉到人工認證流程。

人工認證流程，流程填寫完成后，兩個工作日內審核結果會以短信形式發(fā)送到手機號上。

    第二種郵箱+驗證碼方式，點擊“立即驗證”出現(xiàn)以下界面。點擊發(fā)送驗證碼，用郵箱接收驗證碼進行驗證。  

第三種愛山東APP掃臉的方式，點擊“立即驗證”出現(xiàn)以下界面。打開愛山東APP,點擊APP首頁掃一掃功能進行掃臉驗證。

3.設置新密碼.

4.密碼找回界面出現(xiàn)下圖說明已經完成了密碼找回，系統(tǒng)會自動跳轉到登錄界面。

5.登錄政務服務網后，點擊右上角的姓名，進入用戶中心，點擊 “賬號設置”后可查看手機號以及變更。