開發(fā)區(qū)房屋建筑工程質(zhì)量投訴事項信息服務(wù)指南

一、使用范圍

服務(wù)對象：自然人,法人

二、事項類別

辦件類型：承諾件

事項類別：服務(wù)事項

三、受理依據(jù)

《中華人民共和國建筑法》、《城市房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營管理條例》（國務(wù)院令第248號）、《建設(shè)工程質(zhì)量管理條例》（國務(wù)院令第279號）、《信訪條例》（國務(wù)院令第４３１號）、《房屋建筑工程質(zhì)量保修辦法》（建設(shè)部令第80號）、《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》（2011年1月26日修正版）、《建設(shè)工程質(zhì)量投訴處理暫行規(guī)定》（建監(jiān)〔1997〕60號）、《商品房銷售管理辦法》（建設(shè)部令88號）、《建設(shè)工程質(zhì)量保證金管理暫行辦法》(建質(zhì)[2005]7號)、《天津市商品房管理條例》（天津市人民代表大會常務(wù)委員會公告第57號）、《天津市商品住宅專項維修資金使用辦法》、《天津市已交存維修資金房屋應(yīng)急解危專項資金管理辦法》

四、受理機構(gòu)

業(yè)務(wù)主管部門：建管中心

聯(lián)辦部門：暫無

五、受理條件

第十八條 投訴處理機構(gòu)對屬于房屋建筑工程施工質(zhì)量缺陷的投訴應(yīng)當予以受理。但下列情形不屬于施工質(zhì)量投訴受理范圍：

（一）不具實名投訴、匿名投訴、無聯(lián)系方式的投訴，但投訴內(nèi)容涉及工程結(jié)構(gòu)安全和公共安全的除外；

（二）投訴人與所投訴房屋無產(chǎn)權(quán)關(guān)系且未受產(chǎn)權(quán)人書面委托的投訴；

（三）已經(jīng)或者應(yīng)當通過訴訟、仲裁、行政復(fù)議等法定途徑解決的投訴；

（四）超過保修規(guī)定期限或不屬于保修范圍的投訴；

（五）用戶擅自改變房屋結(jié)構(gòu)、使用功能以及由二次裝飾裝修引起的投訴；

（六）因使用人使用不當或者第三方造成的質(zhì)量缺陷的投訴；

（七）不可抗力造成的質(zhì)量問題的投訴；

（八）房地產(chǎn)民事糾紛、鄰里居住糾紛等與工程質(zhì)量無關(guān)的投訴；

（九）在質(zhì)量投訴中，僅涉及經(jīng)濟糾紛或提出的退房、換房要求；

（十）已就同一質(zhì)量問題與責任單位達成協(xié)議，責任單位將維修費用一次性支付給投訴人，由投訴人自行維修的；(涉及工程結(jié)構(gòu)安全的除外)

（十一）投訴處理機構(gòu)已經(jīng)受理、尚未超過處理期限，以同一事實和理由提出的重復(fù)投訴；

（十二）投訴處理機構(gòu)已經(jīng)就投訴事項做出處理并出具書面答復(fù)意見而投訴人拒不接受的重復(fù)投訴；

（十三）其他不屬于工程施工質(zhì)量缺陷范疇以及依法不屬于投訴處理機構(gòu)職責范圍的投訴。

六、投訴方式

申請方式：

聯(lián)系電話：022-25208743

辦公地址：天津開發(fā)區(qū)建設(shè)工程管理中心（天津市濱海新區(qū)開發(fā)區(qū)第二大街9號）A區(qū)12樓市場監(jiān)察科

七、投訴材料目錄

八、辦理基本流程

天津市濱海新區(qū)建設(shè)和交通局《天津市濱海新區(qū)房屋建筑工程施工質(zhì)量投訴處理暫行辦法》 （津濱建交發(fā)[2019)2號）

九、辦結(jié)時限

事項時限：15

辦結(jié)時間：自受理之日起30日內(nèi)做出處理,60日內(nèi)辦結(jié)。情況復(fù)雜，不能在規(guī)定期限內(nèi)處理完畢的，經(jīng)本級投訴處理機構(gòu)負責人批準可以適當延長，并告知投訴人延期理由，但是延長期限最多不超過30日

十、收費依據(jù)及標準

是否收費：無

收費依據(jù)：無

十一、咨詢途徑

電話咨詢：022-25208743

十二辦公地址和時間

辦公地址：天津開發(fā)區(qū)建設(shè)工程管理中心（天津市濱海新區(qū)開發(fā)區(qū)第二大街9號）A區(qū)12樓市場監(jiān)察科

辦公時間：周一到周五8：30-5:30