聯(lián)系電話：022-84493624

職責：

（一）主要職責
擬訂保護消費者權益的具體措施、辦法并組織實施；指導消費環(huán)境建設；組織指導投訴舉報維權體系建設；指導消費糾紛的調解處置及分流指導工作，協(xié)調解決跨區(qū)域、跨部門消費糾紛。負責消費投訴舉報的收集、整理、分析等工作。
（二）具體工作事項
1.負責擬定有關消費環(huán)境建設的工作規(guī)劃、辦法和具體措施，制定年度安全放心消費環(huán)境創(chuàng)建工作任務，并組織實施；指導區(qū)（市）縣開展安全放心消費環(huán)境創(chuàng)建工作。
2.承擔全市市場監(jiān)管系統(tǒng)消費維權體系建設，建立完善消費維權工作機制，暢通消費者投訴舉報渠道，協(xié)調內外相關部門加強對市場監(jiān)管部門職責范圍內的消費者權益行政保護。
3.負責參與市級職能部門保護消費者權益的協(xié)調配合工作。
4.承擔市本級消費者投訴、舉報、咨詢等日常工作。
5.負責制定全市市場監(jiān)管系統(tǒng)消費者投訴舉報受理處理的相關工作制度、辦法和措施，指導區(qū)（市）縣市場監(jiān)督管理局開展消費投訴舉報辦理等消費者權益保護工作。
6.負責全市市場監(jiān)督管理系統(tǒng)消費維權工作的數(shù)據統(tǒng)計、分析、上報，以及相關數(shù)據發(fā)布等工作。
7.負責對全市重大消費者投訴舉報件辦理工作的組織協(xié)調、督辦、反饋工作。
8.負責協(xié)調國家和省市場監(jiān)管局以及市級有關部門，認真做好12315行政執(zhí)法投訴舉報受理熱線和平臺的日常運行管理工作，按職能職責和管轄權限對12315平臺所接收的舉報投訴件進行分流、轉辦、督辦，以及辦理情況反饋和回訪工作；負責對區(qū)（市縣）市場監(jiān)管局12315業(yè)務的培訓和指導。
9.負責指導區(qū)（市縣）市場監(jiān)管局、市場監(jiān)管所建立12315工作機構，建立全市12315工作績效評價體系。
10.負責12315大數(shù)據分析及風險預警及消費警（提）示。
11.承辦上級交辦的其他工作事項。