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12366納稅咨詢(xún)、納稅服務(wù)投訴
12366稅收違法行為舉報(bào)
62212366納稅人端稅務(wù)軟件支持電話（網(wǎng)上稅務(wù)局等系統(tǒng)咨詢(xún))
82012366-0-2納稅人端稅務(wù)軟件支持電話（個(gè)人所得稅申報(bào)等系統(tǒng)咨詢(xún))
010-88372015稅務(wù)部門(mén)聯(lián)系電話
010-88371206政府信息公開(kāi)
010-88371872干部違紀(jì)舉報(bào)
【申請(qǐng)條件】
納稅人認(rèn)為稅務(wù)機(jī)關(guān)及其工作人員在履行納稅服務(wù)職責(zé)過(guò)程中未提供規(guī)范、文明的納稅服務(wù)或者有其他侵犯其合法權(quán)益的情形，向稅務(wù)機(jī)關(guān)進(jìn)行投訴，稅務(wù)機(jī)關(guān)進(jìn)行受理、調(diào)查、處理和結(jié)果反饋。
【設(shè)定依據(jù)】
國(guó)家稅務(wù)總局關(guān)于修訂〈納稅服務(wù)投訴管理辦法〉的公告》（國(guó)家稅務(wù)總局公告2019年第27號(hào)）全文 （點(diǎn)擊查看全文）http://smohamad.com/article/9546.html
【辦理材料】
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序號(hào) |
材料名稱(chēng) |
數(shù)量 |
備注 |
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1 |
納稅人通過(guò)口頭或書(shū)面形式提供以下內(nèi)容： （1） 被投訴單位名稱(chēng)或者被投訴個(gè)人的相關(guān)信息及其所屬單位； （2） 投訴請(qǐng)求、主要事實(shí)、理由。 |
1 份 |
無(wú) | |
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有以下情形的，還應(yīng)提供相應(yīng)材料 |
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適用情形 |
材料名稱(chēng) |
數(shù)量 |
備注 |
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實(shí)名投訴納稅人 |
投訴人的姓名（名稱(chēng)）、有效聯(lián)系方式 |
1 份 |
無(wú) | |
【辦理地點(diǎn)】
1．辦稅服務(wù)廳（場(chǎng)所）
各區(qū)（地區(qū)）辦稅服務(wù)廳地址，詳見(jiàn)辦稅地圖：http://smohamad.com/article/20278.html
【辦理機(jī)構(gòu)】
各級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān)
【收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)】
不收費(fèi)
【辦理時(shí)間】
1. 屬于下列情形的，即時(shí)辦結(jié)：
（1） 納稅人當(dāng)場(chǎng)提出投訴，事實(shí)簡(jiǎn)單、清楚，不需要進(jìn)行調(diào)查的；
（2） 一定時(shí)期內(nèi)集中發(fā)生的同一投訴事項(xiàng)且已有明確處理意見(jiàn)的。
2. 屬于下列情形的，自受理之日起 3 個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)：
（1） 納稅人認(rèn)為稅務(wù)機(jī)關(guān)及其工作人員未準(zhǔn)確掌握稅收法律法規(guī)等相關(guān)規(guī)定，導(dǎo)致納稅人應(yīng)享受未享受稅收優(yōu)惠政策的；
（2） 自然人納稅人提出的個(gè)人所得稅服務(wù)投訴；
（3） 自然人繳費(fèi)人提出的社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)和非稅收入征繳服務(wù)投訴；
（4） 涉及其他重大政策落實(shí)的服務(wù)投訴。
3. 對(duì)服務(wù)言行類(lèi)投訴，自受理之日起 5 個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)；服務(wù)質(zhì)效類(lèi)、其他
侵害納稅人合法權(quán)益類(lèi)投訴，自受理之日起 10 個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)。
4. 因情況復(fù)雜不能按期辦結(jié)的，經(jīng)受理稅務(wù)機(jī)關(guān)納稅服務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)， 可適當(dāng)延長(zhǎng)辦理期限，最長(zhǎng)不得超過(guò) 10 個(gè)工作日，同時(shí)向轉(zhuǎn)辦部門(mén)進(jìn)行說(shuō)明并向投訴人做好解釋。
各區(qū)（地區(qū)）辦稅服務(wù)廳辦理時(shí)間，詳見(jiàn)辦稅地圖：http://smohamad.com/article/20278.html
【聯(lián)系電話】
聯(lián)系電話可在國(guó)家稅務(wù)總局北京市稅務(wù)局門(mén)戶(hù)網(wǎng)站查詢(xún)，或撥打12366查詢(xún)。
【辦理流程】
【納稅人注意事項(xiàng)】
1.納稅人已就具體行政行為申請(qǐng)稅務(wù)行政復(fù)議或者提起稅務(wù)行政訴訟，但具體行政行為存在不符合文明規(guī)范言行問(wèn)題的，可就該問(wèn)題單獨(dú)向稅務(wù)機(jī)關(guān)進(jìn)行投訴。
2.納稅人進(jìn)行納稅服務(wù)投訴需遵從稅收法律、法規(guī)、規(guī)章、規(guī)范性文件，并客觀、真實(shí)地反映相關(guān)情況，不得隱瞞、捏造、歪曲事實(shí)，不得侵害他人合法權(quán)益。
3. 納稅人通過(guò)電話或者當(dāng)面方式提出投訴的，稅務(wù)機(jī)關(guān)在告知納稅人的情況下可以對(duì)投訴內(nèi)容進(jìn)行錄音或者錄像。
4. 投訴人捏造事實(shí)、惡意投訴，或者干擾和影響正常工作秩序，對(duì)稅務(wù)機(jī)關(guān)、稅務(wù)人員造成負(fù)面影響的，投訴人應(yīng)依法承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。
