納服投訴

業(yè)務(wù)概述

納稅人就稅務(wù)機(jī)關(guān)及其工作人員在履行服務(wù)職責(zé)過程中因服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)效和侵犯納稅人合法權(quán)益，向稅務(wù)機(jī)關(guān)進(jìn)行投訴，稅務(wù)機(jī)關(guān)依法受理、調(diào)查、處理結(jié)果反饋和回訪。

操作說明

一、納稅人打開湖南省電子稅務(wù)局，登陸后，通過【互動(dòng)中心】-【納服投訴】路徑進(jìn)入。
 
二、錄入相關(guān)信息，點(diǎn)擊[查詢]，即可查詢到業(yè)務(wù)辦理進(jìn)度。
三、點(diǎn)擊[新增信息]，彈出提示“如您已就具體行政行為申請(qǐng)稅務(wù)行政復(fù)議或者提起稅務(wù)行政訴訟，且被依法受理的，不可同時(shí)進(jìn)行納稅服務(wù)投訴。但具體行政行為同時(shí)涉及納稅服務(wù)態(tài)度問題的，可就納稅服務(wù)態(tài)度問題單獨(dú)進(jìn)行投訴。納稅人進(jìn)行納稅服務(wù)投訴應(yīng)當(dāng)客觀真實(shí)，不得隱瞞、歪曲、捏造事實(shí)，不得誣告、陷害他人?！?
（一）點(diǎn)擊[確定]功能鍵后，提示關(guān)閉,進(jìn)入投訴內(nèi)容填寫界面。
 
 
（二）納稅人選擇或填寫“投訴人姓名”、“投訴人電話”、“是否匿名”、“投訴類型”、“投訴對(duì)象”、“被投訴單位”“被投訴人”、“被投訴人所在單位”、“投訴事項(xiàng)”等信息。“投訴日期”由系統(tǒng)自動(dòng)生成。納稅人可點(diǎn)擊[瀏覽]上傳pdf、jpg、jpeg、png、bmp格式的附件，詳細(xì)說明投訴事項(xiàng)。
（三）填寫完畢之后，點(diǎn)擊[下一步]，顯示納服投訴事項(xiàng)的完整信息。檢查無誤后，可點(diǎn)擊[保存]，也可以直接點(diǎn)擊[提交]。點(diǎn)擊[保存]，投訴信息以草稿形式存于【納服投訴】模塊主頁面，點(diǎn)擊[提交]，系統(tǒng)彈出提示，自動(dòng)生成問題編號(hào)。
 
（四）納稅人提交成功后，可根據(jù)問題編號(hào)重復(fù)進(jìn)入此模塊查詢?cè)撌马?xiàng)的辦理進(jìn)度。

注意事項(xiàng)

1.納稅人已就具體行政行為申請(qǐng)稅務(wù)行政復(fù)議或者提起稅務(wù)行政訴訟，且被依法受理的，不可同時(shí)進(jìn)行納稅服務(wù)投訴。但具體行政行為同時(shí)涉及納稅服務(wù)態(tài)度問題的，可就納稅服務(wù)態(tài)度問題單獨(dú)進(jìn)行投訴。
2.納稅人進(jìn)行納稅服務(wù)投訴應(yīng)當(dāng)客觀真實(shí)，不得隱瞞、歪曲、捏造事實(shí)，不得誣告、陷害他人。
3.工作人員一般在10個(gè)工作日內(nèi)給予回復(fù)；較復(fù)雜的適當(dāng)延長(zhǎng)，但最長(zhǎng)不超過30個(gè)工作日。在規(guī)定辦理的期限內(nèi)，就同一事情和要求請(qǐng)不要再重復(fù)提交。如果您重復(fù)提交，我們將只受理您若干問題中的一個(gè)