負責消費者權益保護工作，建立消費者權益保護體系，組織指導消費者維權工作；指導系統(tǒng)舉報申訴指揮中心及消費者維權網絡體系建設；承擔流通領域商品（食品、藥品除外）質量監(jiān)督管理工作；組織、指導、協(xié)調系統(tǒng)流通領域商品質量（食品、藥品除外）監(jiān)測工作；開展有關服務和產品的消費維權工作；承擔涉及工商行政管理和食品藥品監(jiān)督管理領域的咨詢、投訴、處理工作；負責對投訴、舉報事項進行受理、分流、轉辦、督辦、反饋、答復；統(tǒng)計、分析、發(fā)布投訴、舉報情況，并對存在問題提出相關建議。